سیگما (σ) : سیگما بیانگر آن است که یک فرآیند چه اندازه از حالت مطلوب خود منحرف شده است، لذا در واقع استعاره ای است برای دقت فوقالعاده در کاهش هزینههای کیفیت. استعارهای که اهمیت محاسبات دقیق در فرآیند تولید و ارایه خدمات را مورد تاکید قرار میدهد. بدون شک در شرایط کنونی اقتصاد جهانی، بقای سازمانها و بنگاهها مجهز شدن به ابزارهای نوین کیفیت در تولید محصولات و خدمات با قیمت های قابل قبول و رقابتی و پاسخگویی سریع به نیازهای مشتریان است. هزینه زمان کیفیت ...